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在擔保行業(yè)，業(yè)務經(jīng)理所面臨的客戶，服務過程、服務技術(shù)、及其與各部門協(xié)作都有其復雜性。這就要求業(yè)務經(jīng)理必須具備一定的基本素質(zhì)，保證擔保業(yè)務的順利完成。

首先，從擔?？蛻舻膹碗s性來說，擔保業(yè)務涵蓋第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，且生產(chǎn)、經(jīng)營、管理模式各不相同。

服務過程的復雜性主要體現(xiàn)在擔保流程的紛繁復雜。擔保流程一般包括項目受理、項目初審、風險審查、項目審批、擔保審批、擔保簽約、保后跟蹤、解除責任八個環(huán)節(jié)，大多環(huán)節(jié)需要業(yè)務經(jīng)理的參與，且各個環(huán)節(jié)的具體操作過程都有所不同。由于服務客戶具有復雜性，因而對于業(yè)務經(jīng)理在整個業(yè)務辦理過程中必須根據(jù)不同的情況進行不同的服務，并持續(xù)改正其服務的方式。

服務技術(shù)的復雜性主要體現(xiàn)在：擔保機構(gòu)要想為客戶提供商業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的融資渠道，就必須創(chuàng)新適合客戶特點的融資模式。因此，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，提高客戶的用戶體驗，提供便捷性高、風險小的擔保服務，這就需要業(yè)務經(jīng)理具有創(chuàng)新的思維和開拓的精神，創(chuàng)造適合市場的服務技術(shù)。例如：收集與識別客戶信息的技術(shù)、靈活設置保證方式等。

做好與各部門的協(xié)作也有其復雜性。在擔保業(yè)務發(fā)生的整個過程中，需要業(yè)務經(jīng)理與各個部門的專業(yè)崗位進行服務交換才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部化流程。表現(xiàn)在與各部門協(xié)作具有復雜性以及預審、評審會協(xié)作的復雜性。

根據(jù)金融業(yè)相關(guān)的文獻總結(jié)出，業(yè)務經(jīng)理主要應具備以下能力：基本能力、專業(yè)能力、意識與品質(zhì)、業(yè)務思維，并依此制定勝任素質(zhì)表，如圖所示。  

業(yè)務經(jīng)理勝任素質(zhì)表

勝任素質(zhì)表是為衡量業(yè)務經(jīng)理能否保質(zhì)保量完成擔保項目所應具備不同素質(zhì)要素的組合，這些行為和技能是可衡量、可觀察、可指導的，并對企業(yè)的成功以及員工的個人績效產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

業(yè)務經(jīng)理是直接與客戶接觸的第一線人員，業(yè)務經(jīng)理的素質(zhì)對擔保機構(gòu)的經(jīng)營水平有著重要的影響，因此，對業(yè)務經(jīng)理素質(zhì)的提升是擔保機構(gòu)經(jīng)營管理的重點。擔保機構(gòu)可參照業(yè)務經(jīng)理勝任素質(zhì)表，根據(jù)不同崗位、不同的組織結(jié)構(gòu)以及不同的目標客戶群對業(yè)務經(jīng)理進行培訓指導，確保業(yè)務經(jīng)理能勝任本崗位工作、發(fā)揮最大潛能。

（內(nèi)容摘自：《甘肅省融資性擔保機構(gòu)高級管理人員任職資格培訓》，《客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型分析--客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)》，《信貸風險管理》）