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 近期，停車場公司深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效”文明服務(wù)專項(xiàng)提升行動，圍繞“強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹形象”目標(biāo)，以《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》《人員上崗標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，對全體職工及勞務(wù)人員開展在崗培訓(xùn)和考核，推動服務(wù)意識與專業(yè)能力同步提升。

 培訓(xùn)采取“三個結(jié)合”方式，分層分類施訓(xùn)。一是內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，內(nèi)業(yè)培訓(xùn)聚焦服務(wù)規(guī)范、文明用語、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容；外業(yè)培訓(xùn)下沉一線，現(xiàn)場示范引導(dǎo)手勢、應(yīng)急處置及設(shè)備故障處理等實(shí)操技能。二是理論與實(shí)操相結(jié)合，針對“一車多位”“情緒化投訴”等高發(fā)場景開展模擬演練，確保全員掌握核心技能。三是集中與面授相結(jié)合，通過集中授課與個別指導(dǎo)，提升培訓(xùn)針對性和實(shí)效性。

 為期兩周的培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織全體參訓(xùn)人員進(jìn)行統(tǒng)一考核。考核內(nèi)容包括以《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》為主的筆試，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、應(yīng)急突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)用語等實(shí)操演練。公司嚴(yán)格執(zhí)行考核紀(jì)律，對考核不合格者安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者取消上崗資格，切實(shí)做到“培訓(xùn)一個、合格一個、上崗一個”。

 此次提升行動是推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的重要舉措。后續(xù)，停車場公司將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，全面推行“統(tǒng)一用語、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一手勢、統(tǒng)一流程”服務(wù)規(guī)范，全力打造市民滿意、社會認(rèn)可的智慧停車服務(wù)品牌。